Sociétés de recouvrement
Renfort de capacité sur vos portefeuilles : pics de volume, campagnes ponctuelles, plages horaires non couvertes par vos équipes.
Prestation · Recouvrement amiable
Recouvrement amiable en sous-traitance
Vous fournissez le cadre, les dossiers, les outils et les procédures ; Alyce fournit les téléopérateurs, la supervision et la téléphonie. Appels de relance, négociation d'échéanciers selon vos règles, promesses de paiement saisies dans votre outil. Vous gardez le dossier et l'encaissement.
Pour qui
Du renfort pour votre dispositif de recouvrement
Services crédit clients
Entreprises qui recouvrent elles-mêmes leurs créances : nous prenons la phase d'appels, vos équipes gardent la décision et la suite des dossiers.
Gestionnaires de créances récurrentes
Loyers, abonnements, prestations de services : relances régulières des impayés selon un calendrier et des règles que vous fixez.
Qui fait quoi
Votre cadre, nos appels
Le recouvrement amiable pour le compte d'autrui est une activité encadrée. Alyce n'intervient qu'en sous-traitance, à l'intérieur du dispositif que vous avez mis en place.
Vous apportez
- Le cadre contractuel et réglementaire : convention avec le créancier, assurance, compte dédié, courriers et mentions obligatoires.
- Les dossiers, l'outil de gestion et les accès nominatifs pour nos téléopérateurs.
- Les scripts, les règles de négociation (délais, échéanciers, plafonds) et les règles de contact.
- La décision sur les dossiers contestés et la suite donnée aux promesses non tenues.
- L'encaissement des paiements.
Nous apportons
- Des téléopérateurs formés à vos dossiers, vos scripts et votre outil.
- Les appels sortants de relance et de négociation, dans les limites que vous fixez.
- La saisie dans votre outil : contacts, promesses de paiement, coordonnées mises à jour, motifs.
- La qualification des dossiers particuliers et leur transmission selon votre procédure.
- La supervision, l'enregistrement des appels et le reporting.
Déroulement
Une mise en place en cinq étapes
- Cadrage
Périmètre, volumes, règles de négociation et de contact, accès à votre outil, indicateurs, devis.
- Formation
Vos dossiers types, vos scripts, votre outil, vos règles ; validation avec vos équipes.
- Pilote
Premiers dossiers traités en écoute commune, ajustement des scripts et des transmissions.
- Production
Appels supervisés, promesses saisies, dossiers particuliers transmis au fil de l'eau.
- Reporting
Dossiers traités, contacts, promesses, taux de tenue, transmis à la fréquence convenue.
Livrables
- Dossiers mis à jour dans votre outil : contacts, promesses, coordonnées, motifs.
- Indicateurs : dossiers traités, taux de contact, promesses obtenues, taux de tenue.
- Liste des dossiers transmis à vos équipes et motifs de transmission.
- Enregistrements des appels, selon les règles convenues.
Supervision et qualité
- Superviseurs sur le plateau, écoute en direct et double écoute.
- Contrôle du respect des scripts, des règles de contact et des mentions à énoncer.
- Enregistrement systématique si votre cadre le prévoit, conservation selon vos règles.
- Accès nominatifs tracés à votre outil, suppression des accès en fin de mission.
Créneaux d'appel
En journée toute l'année pour les professionnels ; en soirée de mars à août pour joindre les particuliers chez eux, dans le respect des plages de contact que vous fixez. De septembre à fin février, les soirées sont réservées aux enquêtes EMC². Le détail des disponibilités.
Exemple de dispositif
Un renfort d'appels pour une société de recouvrement
Illustration du dispositif type que nous mettons en place ; volumes, règles et horaires sont fixés pour chaque mission.
Dispositif type
Phase d'appels sur un portefeuille de créances de services
- Cadre
- Convention et courriers portés par la société de recouvrement ; Alyce intervient en sous-traitance sur la phase d'appels.
- Outil
- Logiciel de recouvrement du client, accès nominatifs pour chaque téléopérateur.
- Règles
- Script, échéanciers autorisés, plages d'appel et mentions à énoncer définis par le client.
- Appels
- Relances sortantes et réception des rappels des débiteurs ; promesses saisies dans l'outil, dossiers contestés transmis.
- Suivi
- Indicateurs quotidiens de contact et de promesses, point hebdomadaire sur le taux de tenue.
Besoin d'intervenir avant le recouvrement ? Voir les relances clients.
Questions fréquentes
Recouvrement en sous-traitance : vos questions
Qui porte le cadre réglementaire ?
Vous. Le recouvrement amiable pour le compte d'autrui est une activité encadrée : convention avec le créancier, assurance, compte dédié, mentions obligatoires dans les courriers. Alyce intervient en sous-traitance dans ce cadre : ses téléopérateurs appellent dans vos outils et selon vos procédures, n'encaissent aucun fonds et n'émettent aucun courrier.
Nos téléopérateurs suivent-ils vos scripts ?
Oui. Vos scripts, vos règles de négociation, vos plafonds d'échéancier et vos règles de contact (horaires, fréquence, mentions à énoncer) sont intégrés à la formation et contrôlés par la supervision.
Comment sont traités les dossiers contestés ?
Un dossier contesté ou une situation particulière est qualifié selon votre grille et transmis à vos équipes, sans négociation de la part du téléopérateur. La procédure de transmission est écrite au cadrage.
Pouvez-vous aussi traiter les appels entrants des débiteurs ?
Oui, sur vos numéros ou sur un numéro dédié : rappels après courrier, questions sur un échéancier, demandes de délai, avec les mêmes règles et le même reporting.
Demande de devis
Renforcez votre recouvrement amiable
Décrivez votre besoin : nature des appels, volumes, période, outils. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.
Orlando Bulnes
Chargé commercial — Alyce
196 rue Houdan
92330 Sceaux — Hauts-de-Seine
Nos autres prestations
Un même plateau, d'autres missions
Relation client et appels entrants
Prise d'appels sur vos numéros, débordement, files d'attente, rappels et comptes rendus.
Relances clients et suivi commercial
Relance de factures avant recouvrement, de devis et de renouvellements, dans votre outil, avec les motifs remontés.
Prise de rendez-vous et qualification
Qualification de fichiers, ciblage des décideurs, rendez-vous inscrits dans l'agenda de vos commerciaux.
Permanence et débordement de nuit
Accueil, prise de messages et transmission des urgences à vos astreintes, toute l'année.
Enquêtes de satisfaction
Mesure de la satisfaction de vos clients ou usagers par téléphone : indicateurs, verbatims, résultats exploitables.
Enquêtes téléphoniques CATI
Questionnaire programmé, échantillon, quotas, rendez-vous, relecture : vos enquêtes réalisées de bout en bout.