Prestation · Enquêtes téléphoniques

Enquêtes téléphoniques CATI en sous-traitance

Alyce réalise vos enquêtes téléphoniques assistées par ordinateur (CATI) depuis son plateau de Sceaux : programmation du questionnaire, gestion de l'échantillon, entretiens, relecture et livraison des données. Une méthode éprouvée sur les Enquêtes Mobilité Certifiées Cerema.

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Pour qui

Des enquêtes pour trois types de commanditaires

Collectivités et autorités de mobilité

Enquêtes déplacements, enquêtes auprès des usagers d'un réseau ou d'un service public, consultations d'habitants.

Instituts et bureaux d'études

Sous-traitance du terrain téléphonique ou renfort de capacité sur une vague : vous gardez la conception et l'analyse, nous produisons les entretiens.

Entreprises et fédérations

Enquêtes auprès de vos clients, adhérents ou partenaires, en particulier lorsque le questionnaire est long ou la cible difficile à joindre.

Ce que nous prenons en charge

Le terrain téléphonique, de bout en bout

Programmation du questionnaire dans notre logiciel CATI : filtres, contrôles de cohérence, questions ouvertes.
Gestion de l'échantillon : import du fichier, quotas, tirage aléatoire de la personne à interroger, traitement des numéros invalides.
Lettres-avis et invitations : courrier avec QR code vers un questionnaire en ligne, e-mail, pour améliorer le taux de réponse.
Rappels et rendez-vous planifiés, et numéro d'appel entrant pour les personnes qui rappellent après la lettre-avis.
Numérotation manuelle ou automatique, avec détection des répondeurs.
Entretiens menés par des téléenquêteurs formés à votre questionnaire, y compris pour les questionnaires longs.
Relecture et apurement des questionnaires, avec l'enregistrement de la question concernée à l'appui.
Livraison des données au format convenu et suivi de production partagé.

Déroulement

De la programmation à la livraison

Cadrage
Questionnaire, échantillon, quotas, créneaux d'appel, format des livrables et devis.
Programmation et tests
Questionnaire programmé, testé par nos équipes puis validé par vous.
Formation et pilote
Formation des téléenquêteurs, premiers entretiens, ajustements.
Terrain
Production supervisée, suivi des quotas et des taux de réponse au jour le jour.
Apurement et livraison
Relecture, corrections, fichier final et bilan de terrain.

Livrables

Fichier de données apuré, au format convenu (CSV, Excel).
Suivi de production : appels, contacts, questionnaires complets, taux d'aboutissement par segment.
Bilan de terrain : difficultés rencontrées, taux de réponse, remarques des enquêteurs.
Enregistrements des entretiens, selon les règles convenues.

Supervision et qualité

Superviseurs présents sur le plateau pendant toute la production.
Écoute en direct et double écoute.
Indicateurs en temps réel par téléenquêteur : rendement, durée, aboutissement.
Accès au suivi de production possible pour le commanditaire.

Créneaux d'appel

De mars à août, toutes les plages, y compris les soirées pour joindre les particuliers chez eux. De septembre à fin février, en journée de 8 h à 17 h, les soirées étant réservées aux enquêtes EMC². Le détail des disponibilités.

Exemple de mission

Une Enquête Mobilité Certifiée Cerema

EMC² signifie Enquête Mobilité Certifiée Cerema : le Cerema, établissement public de l'État, fixe le cahier des charges de ces enquêtes et vérifie son application. C'est l'enquête qui est certifiée, pas le prestataire ; notre rôle est de produire un terrain conforme à ce standard.

Mission réelle · 2026-2027

Volet téléphonique d'une EMC² départementale

Commanditaire: Une collectivité, maître d'ouvrage de l'enquête, accompagnée par le Cerema.
Périmètre: Ménages tirés au sort dans les secteurs de l'enquête, prévenus par lettre-avis puis appelés ; une ou plusieurs personnes du foyer, désignées par tirage aléatoire, interrogées sur leurs déplacements de la veille.
Calendrier: Environ quinze semaines de production entre septembre et février, interrompues pendant les vacances scolaires.
Créneaux: Entretiens en soirée du mardi au samedi ; volet week-end réalisé le lundi.
Dispositif: Logiciel CATI d'Alyce, quotas suivis en continu, rendez-vous, numéro d'appel entrant pour les ménages, enregistrement, relecture et apurement de chaque questionnaire.
Suivi: Production suivie par le maître d'ouvrage et le Cerema ; fichiers livrés au format du standard EMC².

Autres enquêtes EMC² récentes : Lyon, Avignon, Auvergne-Rhône-Alpes, Limoges.

Questions fréquentes

Enquêtes CATI : vos questions

Pouvez-vous reprendre notre questionnaire et notre échantillon ?

Oui. Nous programmons votre questionnaire dans notre logiciel CATI à partir de votre document, avec ses filtres et ses contrôles, puis nous importons votre fichier d'échantillon. Nos téléenquêteurs peuvent aussi travailler dans votre propre outil par un accès sécurisé.

Comment sont gérés les quotas et le choix de la personne interrogée ?

Les quotas sont suivis en temps réel dans le logiciel et les fiches sont orientées en conséquence. Lorsque la méthode l'exige, la personne à interroger dans le foyer est désignée par tirage aléatoire, comme dans les enquêtes EMC².

Les entretiens sont-ils enregistrés ?

Les appels peuvent être enregistrés selon les règles fixées avec vous et dans le respect du RGPD, avec information des personnes interrogées. Les enregistrements servent au contrôle qualité et à la relecture des questionnaires.

Sous quel format recevons-nous les données ?

Un fichier de données apuré, au format convenu au cadrage (CSV ou Excel, nomenclature de votre choix), accompagné du suivi de terrain et d'un bilan de production.

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Confiez-nous votre terrain téléphonique

Décrivez votre besoin : nature des appels, volumes, période, outils. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.

Orlando Bulnes

Chargé commercial — Alyce

orlando.bulnes@alyce.fr

07 87 03 54 56

196 rue Houdan
92330 Sceaux — Hauts-de-Seine

Itinéraire

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