Centres de contacts
Débordement de locaux, campagne supplémentaire, site de repli : vos équipes travaillent chez nous avec vos outils et vos méthodes.
Offre · Positions équipées
Positions équipées pour vos équipes, sans nos agents
Vous avez les téléopérateurs, pas les locaux ni la téléphonie : installez vos équipes sur notre plateau de Sceaux. Positions équipées, lignes, enregistrement et supervision des systèmes sont fournis ; vos encadrants gardent la main sur la production.
Pour qui
Des équipes à installer, pas de plateau
Entreprises avec équipe interne
Une opération ponctuelle, un lancement, une période de pic : des positions prêtes pour vos collaborateurs, le temps nécessaire.
Instituts et bureaux d'études
Vos enquêteurs sur un plateau conçu pour l'enquête téléphonique, avec notre logiciel CATI en option.
Ce qui est inclus
Une position prête à l'emploi
Nous fournissons
- Un poste fixe ou portable avec écran et casque, sur un plateau de 100 postes fixes et 70 portables.
- Le téléphone logiciel (WebRTC) et les lignes sur nos deux opérateurs, OVH et FreePro ; numéros dédiés si besoin.
- L'enregistrement des appels selon vos règles, stocké sur nos serveurs.
- L'accès à vos outils par VPN ou bureau distant, avec des comptes nominatifs.
- La supervision technique de l'infrastructure : continuité, sauvegardes, réseau et pare-feu.
- Les espaces communs du site : accueil, salle de pause.
- En option : notre logiciel de gestion d'appels avec ses tableaux de bord, et l'appui d'un superviseur Alyce.
Vous gardez
- Vos téléopérateurs et leur encadrement.
- Vos scripts, vos procédures et vos outils métier.
- Le pilotage de la production et le reporting, ou nos tableaux de bord si vous utilisez notre logiciel.
- La relation avec vos clients ou vos répondants.
Déroulement
De la réservation à l'arrivée de vos équipes
- Cadrage
Nombre de positions, période, créneaux, outils à connecter, options ; devis à la position et à la période.
- Installation
Comptes nominatifs, lignes et numéros, accès à vos outils, tests avec votre service informatique.
- Accueil
Arrivée de vos équipes : accès au site, prise en main des postes, interlocuteur technique identifié.
- Exploitation
Vos encadrants pilotent ; notre équipe technique assure la continuité des systèmes.
- Fin de période
Remise des enregistrements, suppression des accès et des données selon les règles convenues.
Conditions
Le nombre de positions, la durée, les créneaux et la tarification, à la position et à la période, sont fixés au cadrage. Les positions sont disponibles en journée de 8 h à 17 h de septembre à février, en journée complète de mars à août, et la nuit toute l'année. Le détail des disponibilités.
Et si vous manquez aussi d'agents
Le plateau peut compléter vos équipes avec ses propres téléopérateurs, formés à votre activité et supervisés, sur tout ou partie des positions. Voir le renfort de capacité.
Exemple de dispositif
Une campagne saisonnière pour un centre de contacts
Illustration du dispositif type que nous mettons en place ; nombre de positions et durée sont fixés pour chaque mission.
Dispositif type
Des positions pour l'équipe d'un centre de contacts pendant un pic d'activité
- Besoin
- Un centre de contacts dépasse la capacité de ses locaux pendant quelques mois et installe une partie de ses téléopérateurs chez nous.
- Positions
- Postes, casques et lignes prêts le jour de l'arrivée ; accès au CRM du centre par VPN.
- Encadrement
- Un superviseur du centre sur place ; notre équipe technique en appui.
- Fin de période
- Enregistrements remis, accès et données supprimés.
Questions fréquentes
Positions équipées : vos questions
Qui encadre nos équipes sur votre plateau ?
Vos encadrants, sur place ou à distance : vous gardez la main sur la production, les scripts et le reporting. L'appui d'un superviseur Alyce peut être prévu au cadrage.
Pouvons-nous utiliser notre propre logiciel ?
Oui. Chaque position est connectée à vos outils par VPN ou bureau distant, avec des comptes nominatifs. Notre logiciel de gestion d'appels est disponible en option.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Si vous le souhaitez : l'enregistrement est activé selon vos règles, les fichiers sont stockés sur nos serveurs et mis à votre disposition pendant la durée convenue.
Combien de positions et pour combien de temps ?
Le nombre de positions, la durée, les créneaux et la tarification, à la position et à la période, sont fixés au cadrage. Le plateau compte 100 postes fixes et 70 portables, extensible à 200 postes fixes.
Demande de devis
Installez vos équipes sur notre plateau
Décrivez votre besoin : nature des appels, volumes, période, outils. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.
Orlando Bulnes
Chargé commercial — Alyce
196 rue Houdan
92330 Sceaux — Hauts-de-Seine
Nos autres prestations
Un même plateau, d'autres missions
Relation client et appels entrants
Prise d'appels sur vos numéros, débordement, files d'attente, rappels et comptes rendus.
Relances clients et suivi commercial
Relance de factures avant recouvrement, de devis et de renouvellements, dans votre outil, avec les motifs remontés.
Recouvrement amiable en sous-traitance
Nos téléopérateurs appellent dans votre cadre, vos outils et vos procédures ; vous gardez le dossier et l'encaissement.
Prise de rendez-vous et qualification
Qualification de fichiers, ciblage des décideurs, rendez-vous inscrits dans l'agenda de vos commerciaux.
Permanence et débordement de nuit
Accueil, prise de messages et transmission des urgences à vos astreintes, toute l'année.
Enquêtes de satisfaction
Mesure de la satisfaction de vos clients ou usagers par téléphone : indicateurs, verbatims, résultats exploitables.
Enquêtes téléphoniques CATI
Questionnaire programmé, échantillon, quotas, rendez-vous, relecture : vos enquêtes réalisées de bout en bout.
Agents IA et automatisation
Prise de rendez-vous, e-mails, questionnaires, prospection, données : des agents IA conçus par Alyce, avec relais humain.