Quand le plateau d'appels est-il disponible ?

De septembre à fin février, de 8 h à 17 h : le plateau produit les enquêtes EMC² en soirée. De mars à août, toute la journée, horaires définis avec vous. Un plateau de nuit est possible toute l'année.

Le plateau fonctionne-t-il la nuit ?

Oui. Le plateau de nuit est ouvert toute l'année, y compris pendant la période de production EMC², avec des horaires définis avec vous.

Combien de postes le plateau compte-t-il ?

100 postes fixes et 70 postes portables sont disponibles, avec une capacité extensible à 200 postes fixes sur demande.

Pouvons-nous utiliser notre propre logiciel ?

Oui. Les téléopérateurs travaillent dans vos outils (CRM, recouvrement, prise de rendez-vous) par un accès sécurisé, ou sur l'outil de gestion d'appels d'Alyce avec export de vos résultats.

Qui héberge la téléphonie et les données ?

Alyce, dans son datacenter et sur son infrastructure dédiés : autocommutateur IP, trunk OVH et FreePro, enregistrement des appels, supervision en temps réel, sauvegardes quotidiennes.

Où se trouve le plateau ?

196 rue de Houdan, 92330 Sceaux (Hauts-de-Seine), au sud de Paris.

Centre d'appels en sous-traitance · Sceaux, Hauts-de-Seine

Un plateau téléphonique professionnel,
disponible pour vos campagnes.

Alyce exploite à Sceaux un centre d'appels dédié aux grandes enquêtes de mobilité EMC² menées selon la méthode du CEREMA. En dehors de ces créneaux, le plateau, l'infrastructure téléphonique et les équipes sont à la disposition des entreprises : recouvrement amiable, relation client, prise de rendez-vous, qualification de fichiers, enquêtes.

Demander une proposition Voir les créneaux

100 postes fixes + 70 portables
Datacenter et infrastructure dédiés
Trunk OVH et FreePro
Entrant et sortant
Vos logiciels acceptés
Méthode CEREMA
Plateau de nuit toute l'année

L'offre

Trois façons de travailler ensemble

Vous apportez la campagne, nous apportons le plateau, les téléopérateurs et la téléphonie. Périmètre, volumes et horaires se définissent campagne par campagne, avec un interlocuteur unique, de quelques positions jusqu'à 200 postes.

Appels sortants

Recouvrement amiable, relances, prise de rendez-vous, qualification et enrichissement de fichiers, enquêtes de satisfaction. Composition manuelle ou automatique, fichiers et scripts fournis par vous ou construits avec vous.

Appels entrants

Réception d'appels sur vos numéros ou sur un numéro dédié : service client, débordement, permanence sur créneaux. Files d'attente, routage par compétence, messagerie et rappels.

Avec vos outils

Nous travaillons dans votre logiciel métier — CRM, outil de recouvrement, back-office — par un accès sécurisé, ou sur notre propre outil de gestion d'appels avec export de vos résultats. Enregistrement et reporting selon vos règles.

Disponibilités

Le jour selon la saison, la nuit toute l'année

Le plateau produit les enquêtes EMC² en soirée une partie de l'année. En journée, il est à vous ; en plateau de nuit, il l'est toute l'année.

Sept.Oct.Nov.Déc.Janv.Févr. MarsAvr.MaiJuinJuil.Août

8 h – 17 hen journée, pendant la période de production EMC²

Journée complèteplateau entièrement disponible

Plateau de nuitouvert toute l'année, y compris pendant la production EMC²

Septembre → fin février

8 h – 17 h

Les enquêtes EMC² occupent le plateau en soirée ; la journée, postes, téléphonie et téléopérateurs sont disponibles pour vos campagnes : appels entrants, permanences, campagnes BtoB.

Mars → août

Journée complète

Plateau entièrement disponible, horaires et volumes définis avec vous, y compris en soirée pour joindre les particuliers à leur domicile.

Toute l'année

Plateau de nuit

Équipe de nuit sur demande, douze mois sur douze, y compris pendant la période de production EMC² : permanences, astreintes, campagnes vers d'autres fuseaux horaires, pics d'activité.

Créneaux indicatifs : volumes, horaires et durée d'engagement sont fixés campagne par campagne.

Savoir-faire

Des équipes constituées, une qualité contrôlée

Téléopérateurs formés et encadrés

Recrutés et formés par Alyce, nos téléopérateurs sont encadrés par des superviseurs présents sur le plateau. Chaque campagne commence par une formation dédiée : script, argumentaire, traitement des objections, prise en main des outils.

Superviseurs sur le plateau
Formation par campagne
Montée en charge en quelques jours

Une rangée de postes opérateurs du plateau

Qualité mesurée en continu

Écoute en direct et double écoute, enregistrement des appels, relecture des saisies, indicateurs suivis en temps réel : joignabilité, aboutissement, durée moyenne, rendement par opérateur. Vous recevez le reporting à la fréquence convenue.

Écoute et double écoute
Enregistrement des appels
Tableaux de bord par campagne

Un poste opérateur : écran, casque et clavier

Données protégées

Vos fichiers restent sur notre infrastructure, avec des accès nominatifs tracés, un enregistrement des appels selon vos règles et une suppression en fin de campagne, dans le respect du RGPD. Vos données ne quittent pas le périmètre convenu.

Hébergement chez Alyce
Accès nominatifs tracés
Conformité RGPD

Expertise

L'exigence des enquêtes EMC² du CEREMA

Notre plateau est né des enquêtes ménages déplacements EMC², le standard national conçu par le CEREMA pour les collectivités. C'est l'école de la rigueur : chaque questionnaire réalisé est relu, codifié puis transmis au CEREMA pour contrôle et validation.

Une méthode certifiée

Échantillonnage par secteurs, tirage aléatoire de la personne interrogée, quotas d'âge et de sexe contrôlés statistiquement, gestion des rappels et des rendez-vous : les règles du CEREMA s'appliquent à chaque appel.

Un contrôle externe permanent

Les questionnaires sont relus chaque semaine et validés par le CEREMA. Taux d'aboutissement, mobilité déclarée, répartition de l'échantillon : nos indicateurs sont suivis par un tiers, pas seulement par nous.

Des téléenquêteurs aguerris

Questionnaires longs, ménages entiers interrogés, relances sur plusieurs semaines : des téléopérateurs capables de mener un entretien EMC² tiennent un script de recouvrement ou de relation client avec la même méthode.

Enquêtes EMC² récentes : Lyon, Avignon, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute-Savoie et Genevois de l'Ain, Limoges. Alyce accompagne les collectivités depuis 25 ans — comptages, enquêtes et données de mobilité sur alyce.fr.

« Vos appels, sur notre infrastructure, avec vos outils. »

Un seul interlocuteur, un plateau à Sceaux, une téléphonie maîtrisée de bout en bout.

Infrastructure

Hébergée et administrée par Alyce

Un datacenter et une infrastructure dédiés à l'activité de centre d'appels, opérés en interne.

0postes fixes
disponibles

0postes portables
disponibles

0postes fixes
en capacité maximale

0opérateurs télécom
trunk OVH et FreePro

IN/OUTappels entrants
et sortants

Téléphonie

Autocommutateur IP (Asterisk), trunk OVH et FreePro : deux opérateurs pour la continuité de service, appels entrants et sortants, numéros dédiés par campagne.

Postes opérateurs

100 postes fixes et 70 postes portables disponibles, capacité extensible à 200 postes fixes. Téléphone logiciel (WebRTC) et casque sur chaque poste ; connexion à vos applications métier par accès sécurisé.

Enregistrement

Enregistrement des appels, stockage sur nos serveurs, mise à disposition et conservation selon vos règles.

Supervision

Suivi en temps réel de la production et de la présence, écoute et prise en main à distance par les superviseurs, tableaux de bord par campagne.

Hébergement

Serveurs virtualisés dans notre datacenter, sauvegardes quotidiennes, stockages redondants, réseau et pare-feu administrés en interne.

Vos logiciels acceptés

Nos opérateurs travaillent dans vos outils — CRM, recouvrement, prise de rendez-vous — ou sur notre outil, au choix. Accès VPN ou bureau distant, comptes nominatifs.

Le plateau