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Offre · Agents IA

Agents IA pour vos rendez-vous, vos e-mails et vos données

Alyce conçoit des agents IA intégrés à vos outils : prise de rendez-vous, traitement des e-mails, questionnaires, prospection, traitement de données, automatisation de tâches. Quand l'agent atteint ses limites, un téléopérateur du plateau prend le relais.

Décrire mon cas d'usage Les cas d'usage

Cas d'usage

Ce qu'un agent IA peut prendre en charge

Chaque agent est conçu pour une tâche précise, avec des règles explicites : ce qu'il fait seul, ce qu'il propose à validation, ce qu'il transmet à un humain.

Prise de rendez-vous

L'agent propose des créneaux dans votre agenda, confirme, rappelle la veille et reprogramme ; les demandes particulières sont transmises à un téléopérateur.

Traitement des e-mails

Tri et classification des messages entrants, réponse proposée ou envoyée selon vos règles, transfert au bon service, suivi des demandes sans réponse.

Questionnaires

Administration de questionnaires en ligne ou par e-mail, relances, saisie structurée des réponses, codification des réponses ouvertes.

Prospection

Qualification de fichiers, premier contact écrit, détection de l'intérêt, prise de rendez-vous ; le commercial ou le téléopérateur intervient sur les contacts qualifiés.

Traitement de données

Extraction d'informations depuis des documents, codification de verbatims, enrichissement et mise en cohérence de fichiers, contrôles de qualité.

Automatisation

Enchaînements entre vos outils : comptes rendus, mises à jour de dossiers, alertes, rapports périodiques, sans ressaisie.

IA et plateau

L'agent en premier niveau, l'humain en relais

C'est la différence avec un éditeur de logiciel : derrière l'agent, il y a un plateau de téléopérateurs. Les cas que l'IA ne doit pas traiter seule sont pris par une personne, avec le contexte déjà réuni par l'agent.

Ce que nous utilisons nous-mêmes

Nos agents IA travaillent déjà sur notre propre plateau : relecture des questionnaires d'enquête avec transcription des appels, propositions de correction validées par un humain, requêtes sur nos données de production. Nous proposons à nos clients ce que nous avons éprouvé en interne.

Garde-fous

  • Règles écrites : actions autorisées seules, actions soumises à validation, cas transmis à un humain.
  • Données pseudonymisées avant tout traitement par un modèle de langage externe ; fichiers hébergés sur notre infrastructure, en France.
  • Journal de chaque action de l'agent, relecture humaine sur échantillon.
  • Information des personnes concernées et respect du RGPD, sans décision automatisée à effet juridique.

Déroulement

Du cas d'usage à la production

  1. Cadrage

    Tâche visée, volumes, outils à connecter, règles et limites de l'agent, indicateurs, devis.

  2. Conception

    Construction de l'agent, connexion à vos outils, jeux de test sur vos données.

  3. Pilote supervisé

    Production réelle avec relecture humaine systématique, ajustement des règles.

  4. Production

    Agent en autonomie sur son périmètre, relais par le plateau, relecture sur échantillon.

  5. Mesure

    Indicateurs transmis à la fréquence convenue, évolutions du périmètre décidées avec vous.

Exemple de dispositif

Les e-mails d'un service client, triés et pré-répondus

Illustration du dispositif type que nous mettons en place ; périmètre et règles sont fixés pour chaque mission.

Dispositif type

Agent de traitement des e-mails avec relais humain

Entrée
Boîte de messagerie du service client connectée à l'agent.
Agent
Classe chaque message par motif, répond seul aux demandes simples selon la base de réponses validée, prépare un projet de réponse pour les autres.
Humain
Un téléopérateur valide ou corrige les projets de réponse et traite les cas sensibles, par e-mail ou par téléphone.
Mesure
Taux de réponses envoyées seules, délai de réponse, corrections apportées par les relecteurs.

Questions fréquentes

Agents IA : vos questions

Les agents IA remplacent-ils les téléopérateurs ?

Non. L'agent traite le premier niveau et les tâches répétitives ; dès qu'il atteint ses limites, qu'un cas est sensible ou qu'une personne le demande, un téléopérateur du plateau prend le relais. Les règles de transfert sont écrites au cadrage.

Où sont traitées nos données ?

Vos fichiers restent sur notre infrastructure, en France. Lorsqu'un modèle de langage externe est utilisé, les données lui sont transmises pseudonymisées, et chaque action de l'agent est journalisée.

Quels outils pouvez-vous connecter ?

Agendas, messageries, CRM, outils de tickets, bases de données et fichiers, par leurs interfaces de programmation ou par échanges de fichiers. La liste est établie au cadrage avec votre service informatique.

Comment mesurez-vous les résultats ?

Par des indicateurs définis ensemble : taux de traitement sans intervention humaine, taux de transfert, délais, erreurs relevées lors des relectures humaines sur échantillon.

Demande de devis

Parlons de votre cas d'usage

Décrivez votre besoin : nature des appels, volumes, période, outils. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.

Orlando Bulnes

Chargé commercial — Alyce

orlando.bulnes@alyce.fr

07 87 03 54 56

196 rue Houdan
92330 Sceaux — Hauts-de-Seine

Itinéraire

Ces informations servent uniquement à répondre à votre demande ; elles sont conservées deux ans au plus. Politique de confidentialité.

Nos autres prestations

Un même plateau, d'autres missions

Enquêtes de satisfaction

Mesure de la satisfaction de vos clients ou usagers par téléphone : indicateurs, verbatims, résultats exploitables.

Enquêtes téléphoniques CATI

Questionnaire programmé, échantillon, quotas, rendez-vous, relecture : vos enquêtes réalisées de bout en bout.