Prestation · Permanence de nuit

Permanence téléphonique de nuit, toute l'année

Quand vos équipes sont parties, Alyce répond à vos appels : accueil à votre nom, prise de messages, qualification des demandes et transmission des urgences à vos astreintes. Un plateau de nuit ouvert douze mois sur douze, à Sceaux.

Demander un devis Ce que nous prenons en charge

Pour qui

Une réponse à toute heure de la nuit

Activités avec astreinte

Maintenance, dépannage, gestion immobilière, services techniques : un premier niveau de réponse qui filtre et transmet les urgences.

Services clients étendus

Commerce en ligne, services aux particuliers : vos clients joignent un interlocuteur après la fermeture.

Campagnes vers d'autres fuseaux

Appels sortants vers des interlocuteurs situés dans d'autres fuseaux horaires, à des heures utiles pour eux.

Ce que nous prenons en charge

Accueillir, qualifier, transmettre

Accueil à votre nom, selon le script convenu.
Prise de messages complets : identité, coordonnées, objet, degré d'urgence.
Qualification de chaque appel selon votre procédure.
Transmission des urgences à la personne d'astreinte, dans l'ordre fixé.
Débordement nocturne de votre propre permanence.
Compte rendu de la nuit transmis le matin.
Appels sortants de nuit, vers d'autres fuseaux horaires.
Enregistrement des appels selon vos règles.

Déroulement

Une permanence en cinq étapes

Cadrage
Horaires, motifs d'appel, définition de l'urgence, liste d'astreinte, devis.
Raccordement
Renvoi de vos numéros aux heures convenues ou numéro dédié, tests.
Formation
Procédures écrites, cas types, contacts d'astreinte.
Pilote
Premières nuits suivies de près, ajustement des procédures.
Production et reporting
Comptes rendus quotidiens, indicateurs mensuels, mise à jour des procédures.

Livrables

Journal des appels de la nuit et compte rendu du matin.
Trace des urgences transmises : heure, destinataire, suite.
Statistiques mensuelles : appels, motifs, urgences, durées.

Supervision et qualité

Encadrement de l'équipe de nuit sur le plateau.
Procédures écrites validées avec vous et tenues à jour.
Téléphonie sur deux opérateurs, OVH et FreePro, pour la continuité de service.

Horaires

Le plateau de nuit est ouvert toute l'année ; les horaires de la permanence sont fixés avec vous. En journée, la même équipe peut prendre le relais avec notre service client externalisé.

Exemple de dispositif

Une astreinte technique filtrée la nuit

Illustration du dispositif type que nous mettons en place ; horaires et procédures sont fixés pour chaque mission.

Dispositif type

Permanence de nuit pour un service de maintenance

Raccordement: Numéro d'urgence du client renvoyé vers le plateau aux heures de fermeture.
Procédure: Liste des situations urgentes, questions à poser, ordre d'appel des techniciens d'astreinte.
Transmission: Urgences transmises par téléphone au technicien ; demandes non urgentes consignées.
Compte rendu: Journal de la nuit envoyé chaque matin à l'équipe du client.

Questions fréquentes

Permanence de nuit : vos questions

La permanence de nuit est-elle assurée toute l'année ?

Oui, douze mois sur douze, y compris pendant la période de production des enquêtes EMC². Les horaires précis de la permanence sont définis avec vous.

Que se passe-t-il en cas d'urgence ?

Le téléopérateur suit la procédure écrite avec vous : qualification de l'appel, puis transmission immédiate à la personne d'astreinte, par téléphone ou par e-mail, selon la liste et l'ordre que vous fixez.

Recevons-nous un compte rendu de la nuit ?

Oui : chaque appel est consigné, et un compte rendu de la nuit vous est transmis le matin, avec les suites données.

Demande de devis

Organisons votre permanence de nuit

Décrivez votre besoin : nature des appels, volumes, période, outils. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée.

Orlando Bulnes

Chargé commercial — Alyce

orlando.bulnes@alyce.fr

07 87 03 54 56

196 rue Houdan
92330 Sceaux — Hauts-de-Seine

Itinéraire

Nos autres prestations